縱觀全局

識別受影響的社區(qū)和利益相關(guān)方群體

我們在項目的規(guī)劃階段進行社會基線調(diào)查，充分收集并了解社區(qū)的背景信息，包含但不限于地理信息、人口信息、政治背景、歷史遺留問題、宗教及文化價值觀等。我們還會開展社會影響評估，識別項目對運營所在地區(qū)的社會影響及潛在風險，確定受影響的群體。

明確信息

向受影響的群體提供相關(guān)信息渠道

在社區(qū)參與過程中，我們根據(jù)當?shù)氐沫h(huán)境和文化，以各種不同的方式為當?shù)厣鐓^(qū)共享信息，包括無線電廣播、社交媒體、網(wǎng)站、出版物和一系列面對面的會議，以便其充分理解我們?yōu)闇p緩社區(qū)影響所做的努力。

建立渠道

聽取來自受影響社區(qū)就項目運營帶來的環(huán)境和社會影響的意見

結(jié)合受影響的群體所關(guān)注的問題和項目運營帶來的潛在環(huán)境和社會風險，我們制定相應的風險緩釋計劃與措施。根據(jù)社會影響評估結(jié)果和來自社區(qū)的意見，我們會建立社區(qū)影響管理信息庫，并在項目運行過程中定期更新。

有效執(zhí)行

將來自受影響社區(qū)的意見融入項目運營的決策過程中

我們通過溝通與申訴機制廣泛聽取各利益相關(guān)方的意見反饋，將社區(qū)的聲音，尤其是來自弱勢群體（如婦女、兒童和土著人民）的聲音，充分融入到項目計劃和社區(qū)計劃的決策過程中。

監(jiān)測反饋

為受影響的社區(qū)建立溝通和申訴機制

為保證社區(qū)利益相關(guān)方的有效溝通與參與，我們在所有的生產(chǎn)運營點均成立了主要由本地員工組成的社區(qū)關(guān)系團隊，并建立了明確的社區(qū)溝通和申訴機制以便及時了解并回應社區(qū)的訴求。

監(jiān)測反饋

向受影響的社區(qū)和利益相關(guān)方群體匯報進展

我們要求各項目定期審查社區(qū)溝通進展，評估社區(qū)申訴機制有效性，并及時向利益相關(guān)方匯報改進情況，促進形成積極有效的雙向溝通和反饋機制。